Crédit Agricole Group Solutions è alla ricerca di risorse da inserire all'interno della Direzione Centrale, nello specifico nella divisione Multicanalità.

Crédit Agricole opera in un contesto dinamico e competitivo, in cui l'innovazione e la trasformazione digitale hanno un ruolo chiave. Siamo impegnati a fornire servizi finanziari all'avanguardia, attraverso canali digitali e tradizionali, in modo da soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.

Siamo un'azienda orientata alla sostenibilità e alla responsabilità sociale, impegnata a promuovere l'equità, l'inclusione e lo sviluppo sostenibile. La nostra missione è quella di aiutare le persone, le famiglie e le imprese a raggiungere i loro obiettivi finanziari, promuovendo allo stesso tempo una crescita economica sostenibile.

L’area multicanalità, all’interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.

La risorsa è responsabile della gestione end-to-end del programma di trasformazione dei processi di vendita e post-vendita della filiale, in un’ottica omnicanale e customer-centric, garantendo l’allineamento con la strategia commerciale, l’efficienza operativa, la qualità del servizio al cliente e il rispetto dei requisiti di compliance.

Il ruolo opera come single point of accountability verso le strutture di business, IT e gli altri stakeholder, governando roadmap, iniziative, rischi e benefici lungo l’intero ciclo di vita del programma.

Aree di responsabilità:

1. Definizione e governo del programma di trasformazione

- Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be)

- Pianificazione, coordinamento e controllo di iniziative multiple e interdipendenti e dei team di lavoro (interni ed esterni)

- Monitoraggio avanzamento lavori, gestione rischi e issue e reporting strutturato verso il top management e gli stakeholder di business

2. Governance tecnologica e architetturale

- Analisi dei processi as-is e definizione dei modelli to-be

- Ridisegno e ottimizzazione dei processi di: acquisizione e onboarding della clientela, consulenza e vendita in filiale e a distanza, gestione post-vendita in modo che siano conformi a normativa bancaria e di trasparenza, requisiti di compliance e controlli interni, tracciabilità e auditabilità dei processi

- Semplificazione, standardizzazione e digitalizzazione dei processi garantendo coerenza tra processi di front-office, back-office e canali a distanza

3. Competenze di Business

- Conoscenza dei processi commerciali bancari di filiale

- Esperienza su vendita, consulenza, post-vendita e assistenza alla clientela

- Capacità di coniugare efficienza operativa, qualità del servizio e risultati commerciali

Il processo di selezione prevede dapprima la valutazione del CV sulla base delle caratteristiche richieste per il ruolo, un primo breve colloquio telefonico e successivi colloqui conoscitivi.

Potrai candidarti fino al 31/03/2026 ti basteranno 5 minuti per completare il form con i tuoi dati!

Puntiamo all'eccellenza inclusiva, valorizzando la diversità e creando un ambiente di lavoro accogliente per tutti, indipendentemente da genere, età, orientamento, etnia o abilità.

In ogni passo del nostro percorso aziendale, dalla selezione alle opportunità di crescita professionale, promuoviamo pari dignità e trattamento, combattendo la discriminazione in ogni ambito.

Per approfondire ulteriormente la nostra dedizione a questi principi, ti invitiamo a esplorare il nostro codice etico, che sottolinea il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione, attraverso questo link, e la nostra sezione dedicata “People Care”, a questo link. 

Compatibilmente con l’attività svolta, potrai richiedere la sottoscrizione dell’Accordo di smart working e lavorare da remoto nei limiti e nelle modalità previste dalla normativa vigente e dalle policy aziendali.

Qualora desiderassi metterti direttamente in contatto con il Team Selezione, puoi scrivere a: recruiting@credit-agricole.it ,  oppure puoi contattare il Recruiter di riferimento Andrea Pluchino a: Andrea.Pluchino@credit-agricole.it

Requisiti:

- Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o affini
- Solida competenza in process redesign, BPM e operating model
- Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione, processi o program management
-  Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)

Nice to have:

- Certificazioni o formazione avanzata in architettura del software o discipline correlate

- Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli di trasformazione, processi o program management

- Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, financial services)

- Esperienza nell'uso di metodologie agili nello sviluppo software

- Esperienza nell'ambito di progetti enterprise su larga scala