Crédit Agricole Group Solutions è alla ricerca di risorse da inserire all'interno della Direzione Centrale, nello specifico nella divisione Multicanalità. Crédit Agricole opera in un contesto dinamico e competitivo, in cui l'innovazione e la trasformazione digitale hanno un ruolo chiave. Siamo impegnati a fornire servizi finanziari all'avanguardia, attraverso canali digitali e tradizionali, in modo da soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.
Siamo un'azienda orientata alla sostenibilità e alla responsabilità sociale, impegnata a promuovere l'equità, l'inclusione e lo sviluppo sostenibile. La nostra missione è quella di aiutare le persone, le famiglie e le imprese a raggiungere i loro obiettivi finanziari, promuovendo allo stesso tempo una crescita economica sostenibile.
L’area multicanalità, all’interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.
La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end di un programma di trasformazione tecnologica relativo ai sistemi di Customer Service (Contact Center) e Fonia di Filiale, con l’obiettivo di modernizzare l’architettura, migliorare l’esperienza cliente e operatore, garantire continuità operativa e allineamento con la strategia IT e di business.
Il candidato opererà come punto di riferimento unico tra IT, business, fornitori e stakeholder istituzionali, governando roadmap, progetti, dipendenze e rischi lungo l’intero ciclo di vita del programma.

Aree di responsabilità:

1. Definizione e governo del programma di trasformazione
- Disegno della roadmap evolutiva dello stack tecnologico (as-is / to-be)
- Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI
- Coordinamento di project manager, team IT, strutture di business e fornitori
- Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI

2. Governance tecnologica e architetturale
- Valutazione delle soluzioni di mercato per call center, barra telefonica e omnicanalità (Genesys, Cisco, Amazon, Microsoft)
- Definizione delle architetture target (cloud, hybrid) in coerenza con le linee guida di Gruppo
- Integrazione con CRM, sistemi core, sistemi di ticketing e canali digitali

3. Vendor & Stakeholder Management
- Reporting strutturato verso il management su avanzamento, rischi e KPI
- Gestione contrattuale e delle performance (SLA, KPI)
- Allineamento continuo con le strutture di Customer Service, Rete, Operations e Compliance

4. Change & Adoption
- Supporto alla gestione del cambiamento organizzative
- Coordinamento delle attività di formazione e rollout
- Presidio della continuità del servizio durante le fasi di transizione

Il processo di selezione prevede dapprima la valutazione del CV sulla base delle caratteristiche richieste per il ruolo, un primo breve colloquio telefonico e successivi colloqui conoscitivi.

Potrai candidarti fino al 31/03/2026 ti basteranno 5 minuti per completare il form con i tuoi dati!

Puntiamo all'eccellenza inclusiva, valorizzando la diversità e creando un ambiente di lavoro accogliente per tutti, indipendentemente da genere, età, orientamento, etnia o abilità.

In ogni passo del nostro percorso aziendale, dalla selezione alle opportunità di crescita professionale, promuoviamo pari dignità e trattamento, combattendo la discriminazione in ogni ambito.

Per approfondire ulteriormente la nostra dedizione a questi principi, ti invitiamo a esplorare il nostro codice etico, che sottolinea il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione, attraverso questo link, e la nostra sezione dedicata “People Care”, a questo link. 

Compatibilmente con l’attività svolta, potrai richiedere la sottoscrizione dell’Accordo di smart working e lavorare da remoto nei limiti e nelle modalità previste dalla normativa vigente e dalle policy aziendali.

Qualora desiderassi metterti direttamente in contatto con il Team Selezione, puoi scrivere a: recruiting@credit-agricole.it ,  oppure puoi contattare il Recruiter di riferimento Andrea Pluchino a: Andrea.Pluchino@credit-agricole.it

Requisiti:

- Laurea in discipline STEM o economiche

- Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli analoghi

- Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, insurance, telco)

- Solida conoscenza delle piattaforme di Contact Center e Fonia enterprise

-  Conoscenza dei principali componenti:

o ACD, IVR, CTI, omnicanalità

o  Recording, Quality Monitoring, Workforce Management

-  Esperienza in integrazione con CRM e sistemi core

- Esperienza senior (8–10+ anni) in ruoli analoghi

- Esperienza in contesti strutturati e regolamentati (es. banking, insurance, telco)

- Solida conoscenza delle piattaforme di Contact Center e Fonia enterprise

-  Conoscenza dei principali componenti:

o ACD, IVR, CTI, omnicanalità

o  Recording, Quality Monitoring, Workforce Management

-  Esperienza in integrazione con CRM e sistemi core